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Job Description of a Front Desk Officer

相关工作的增长趋势

当客人到达酒店时,他们遇到的第一个人之一是前台官员或职员。如果您在此作用中工作,您的职位是嘉宾的第一个联系点是整个建筑中最重要的位置之一。客人可以在您迎接客人迎接客人享受友好,专业和客户服务方面的友好,专业和客户服务非常重要。前台职员的角色远不仅仅是发出房间键。

Loving couple checking in a hotel
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前台职位描述

前台代理的主要责任是迎接客人并让他们入住房间。虽然许多客人有保留,但有些客户将是行走的,因此您需要能够与酒店的预订和预订系统合作,以遵循任何一种情况的既定程序。让客户选中通常涉及确认预订和访客的身份和付款。为客人退房时,您的职责将需要注意客人的出发和结算账单。

超出这些前台职责,官员是客户服务专业人士。他们预计将在内外了解该物业,因此他们可以将客人提供给他们的房间,并提供有关便利设施和服务的信息。当地人的知识也很重要,因为客人将要求前台提供有关餐馆,活动和服务的信息,如果没有礼宾服务。还要求前台工作人员处理访客请求和问题。最后,根据物业,前台代理商可能需要处理其他职责,例如向VIP客人提供礼品,组织信息中心或帮助旅行安排的客人。

教育要求

In general, most hotels only require a high school diploma or equivalent for front desk roles, which are typically entry level positions. However, experience in the hospitality industry or customer service is often desired, and a college degree is usually required to move into management roles. Some high schools offer the Hotel and Tourism Management Program, created by the American Hotel & Lodging Educational Institute, to prepare students for a career in the hospitality industry and eventual certification in hospitality management. Basic computer skills are a requirement, as well as organizational, multitasking, and communication skills. Expect to receive thorough on-the-job training.

行业

前台官员在酒店,汽车旅馆和度假村工作。小型,独立拥有的住宿,如床和早餐旅馆,以及一些露营地和娱乐设施,也租用前台工作人员来处理接待员职责和客户服务。其中一些角色是季节性的,具体取决于酒店的位置。几个小时可能在酒店业中无法预测,因为住宿通常每天七天24小时开放。前台职员可以期待夜晚,周末和假期。

Years of Experience and Salary

酒店前台职员的中位年薪是每年22,850美元。大多数是每小时支付,并且可以兼职。大多数有多年经验的桌子代理转向其他角色,但基于经验,该领域的工资略有正面趋势。一个投影如下所示:

  • 0-5 years of experience: $22,000
  • 5-10岁的经验:23,000美元
  • 10-20 years of experience: $24,000
  • 20多年的经验:27,000美元。

Job Growth Trend

总体而言,该领域的增长比平均水平慢,约为4%。但是,由于营业额高,因为官员在获得体验时转移到其他角色,因此此字段中通常有职位。

References

关于作者

Kristen Hamlin中央社区学院的辅助讲师也是一名自由作家和编辑,专门从事职业,商业,教育和生活方式主题。毕业的作者!大学(首都书籍)后所需的一切都需要从职业生涯和财务建议到提供您的第一个公寓的职业和财务建议,她的工作也出现在Young Money,Lewiston Auburn杂志,今日美国和各种在线网点。她也被称为许多报纸和杂志的职业专家,包括国际大都会和游行。她有一个b.a.从斯蒂希尔学院的沟通,以及丹佛大学的创意写作中的自由研究硕士学位。